Спустя почти год после релиза новой версии ОС от Microsoft пользователи продолжают сталкиваться с тем, что на Windows 10 не работает интернет после обновления или чистой установки. Не застрахован никто: проблема проявляется в равной степени на инсайдерских и финальных сборках.
Не имеет значения, после чего пропал интернет: обновление, чистая установка, переустановка. Описанные ниже способы универсальны, так что если один метод не подошел, просто переходите к проверке других вариантов устранения проблемы.
Диагностика неполадки
В Windows 10, как и в предыдущих версиях системы, есть встроенный инструмент диагностики неполадок. Не пренебрегайте им, иногда это самый быстрый способ устранить проблему.
- Щелкните правой кнопкой по значку подключения в системном трее.
- Выберите пункт «Диагностика неполадок».
- Подождите, пока закончится диагностика сетей.
Мастер устранения неполадок будет предлагать разные варианты решения проблемы. Пробуйте их и отвечайте на вопросы мастера, чтобы получать новые рекомендации.
Проверка протоколов
Если автоматическая диагностика системы не помогла, то необходимо проверить, включены ли протоколы в свойствах подключения.
- Откройте «Центр управления сетями» и перейдите к изменению параметров адаптера (или используйте комбинацию Win+R – ncpa.cpl).
- Щелкните правой кнопкой по подключению, которое используется для выхода в интернет, и зайдите в его свойства.
- Обратите внимание на подключенные компоненты. Как минимум должен быть включен протокол IP версии 4, но лучше отметить все доступные пункты.
После обновления до Windows 10 бывает, что некоторые протоколы оказываются отключенными. После повторного включения компонентов проблема с выходом в интернет пропадает.
Удаление антивируса
Если перед обновлением на компьютере стоял антивирус от стороннего производителя, то после модернизации системы до Windows 10 порой возникают проблемы с доступом в сеть. Неполадки вызывают антивирусные продукты от таких известных разработчиков, как ESET, Avast, AVG, Comodo.
Помимо антивирусов причиной отсутствия доступа в интернет могут стать программы для VPN. Если до перехода на Windows 10 вы подключались к частной виртуальной сети, то при обновлении это может негативно сказаться на работе интернет-подключения.
Решение в перечисленных случаях одно – полная деинсталляция антивируса или программы для VPN-подключения. Если после удаления программного обеспечения интернет заработает, то установите другой антивирус, чтобы не оставлять компьютер без защиты. Согласно независимым исследованиям, стандартный антивирус от Microsoft плохо справляется с ранее неизвестными угрозами и не обеспечивает должный уровень безопасности.
Проверка электропитания адаптера Wi-Fi
Некоторые пользователи сталкиваются с такой проблемой при использовании беспроводного адаптера: компьютер подключается к Wi-Fi, но пишет, что соединение ограничено и нет доступа в интернет. При этом провайдер сообщает, что с его стороны никаких проблем не обнаружено. Устраняется такая проблема путем изменения параметров электропитания.
- Откройте диспетчер устройств.
- Отыщите в разделе «Сетевые адаптеры» используемый модуль Wi-Fi, откройте его свойства.
- Перейдите на вкладку «Управление электропитанием» и уберите отметку с пункта «Разрешить отключение устройства».
Этот способ помогает при возникновении проблем с доступом после обновления. Если неполадка проявилась после чистой установки Windows 10, то следует применять другие методы. В частности, необходимо проверить драйверы оборудования.
Переустановка драйверов
Самая большая ошибка пользователей – доверять тем драйверам, которые Windows 10 ставит самостоятельно. В диспетчере устройств будет написано, что оборудование работает нормально, но на самом деле в системе нет нужного программного обеспечения. Поэтому если после чистой установки возникла проблема с доступом в интернет, скачайте с официальных сайтов драйверы чипсета, сетевой карты и модуля Wi-Fi.
Если у вас ноутбук, то нужное программное обеспечение можно найти на сайте производителя лэптопов. Владельцам стационарных компьютеров нужно искать ПО на сайтах производителей материнской платы и сетевой карты (если она не встроенная).
Не используйте универсальные драйверы и драйвер-паки. Скачивайте только то программное обеспечение, которое подходит к вашей модели оборудования. Если нет версии для Windows 10, качайте драйверы для Windows 7 или Windows 8. Прежде чем устанавливать драйверы, удалите старое программное оебспечение:
- Откройте диспетчер устройств.
- Найдите сетевой адаптер, зайдите в его свойства.
- Перейдите на вкладку «Драйвер» и нажмите «Удалить».
После удаления программного обеспечения запустите инсталляцию скачанного официального драйвера оборудования.