Windows постоянно обновляется: добавляются новые функции, улучшается безопасность, исправляются ошибки в работе системы. Однако не всегда модернизация проходит гладко. Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что после перезагрузки, которая обязательно нужна для завершения апгрейда, появляется сообщение об ошибке с текстом типа «Нам не удалось настроить обновления Windows» или «Нам не удалось завершить обновления».
Действия при появлении сообщения об ошибке
Вне зависимости от точного текста, уведомления дают понять, что при попытке установить обновления произошла ошибка. Windows не может завершить процедуру апгрейда, поэтому начинает отменять изменения, возвращаясь к работающей конфигурации.
Что делать в такой ситуации пользователю?
Ждать, пока завершится откат изменений. Компьютер следует выключать принудительно только в крайнем случае, так как это может привести к краху системы.
Откат может занять много времени (до нескольких часов), но зато после него Windows точно будет работать, и вам не придется восстанавливать систему.
Как обновить систему?
Оставлять Windows без обновлений не рекомендуется, так как тем самым вы снизите уровень безопасности и оставите систему без новых функций, добавленных разработчиками. Если настроить обновление Windows не удается, есть несколько вариантов устранения неисправности.
Удаление кэша
Первый метод, который следует применить – очистка папки SoftwareDistribution, в которой находится кэш обновлений. Если компьютер сумеет завершить откат изменений и загрузит систему:
- Откройте Параметры в меню «Пуск» и перейдите в раздел «Обновление и безопасность».
- Выберите вкладку «Восстановление». В поле «Особые варианты загрузки» нажмите «Перезагрузить сейчас».
- Компьютер перезагрузится и запустится в режиме диагностики. Перейдите по пути «Поиск и устранение неисправностей» – «Дополнительные параметры» – «Параметры загрузки» и нажмите «Перезагрузить».
- Среди вариантов загрузки выберите «Безопасный режим» – для этого необходимо нажать клавишу F4.
Когда система загрузится в безопасном режиме, запустите командную строку с администраторскими правами. Выполните команду «ren C:\windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old», чтобы переименовать папку SoftwareDistribution. Если система установлена не на раздел C, то вставьте другую букву тома.
Перезагрузите систему в обычном режиме. Теперь при обновлении Windows самостоятельно создаст папку SoftwareDistribution, которая будет пустой.
Использование диска восстановления
Если отмена изменений не завершается, а компьютер постоянно перезагружается, придется воспользоваться другим способом. Он подразумевает применение диска восстановления. Если у вас его нет, можно создать инструмент на стороннем компьютере.
- Загрузите систему с диска восстановления. Перейдите в раздел «Восстановление системы».
- Перейдите в раздел «Поиск и устранение неисправностей». Запустите командную строку.
В командной строке выполните последовательно несколько команд:
- Diskpart.
- List vol.
- Exit.
- Ren c:\windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old.
Прежде чем выполнять последнюю команду, убедитесь, что системному тому присвоена буква «C». Для этого и нужна команда «list vol», выводящая на экран список всех подключенных носителей.
Для отмены автоматической загрузки обновлений введите «sc config wuauserv start=disabled».
После выполнения этих действий можно закрыть командную строку и загрузить Windows в обычном режиме.
Когда система загрузится, нажмите на клавиатуре сочетание Win+R и выполните запрос «services.msc», чтобы открыть список служб. Выберите «Центр обновления Windows» и в свойствах установите тип запуска «Вручную».
Если после выполнения этих действий обновление пройдет без ошибок, можете удалить папку SoftwareDistribution.old, в которой содержится ненужный кэш.
Применение диагностических утилит
Если описанные выше способы не помогают устранить неисправность, попробуйте использовать встроенные диагностические утилиты. Если откат изменений завершается, и система загружается:
- Откройте панель управления, перейдите в раздел «Устранение неполадок».
- Выберите «Просмотр всех категорий», чтобы увидеть список диагностических утилит.
- Используйте для проверки два инструмента «Центр обновления Windows» и «Фоновая интеллектуальная служба передачи BITS».
После завершения проверки перезагрузите компьютер и снова попробуйте выполнить обновление системы.
Если Windows не загружается:
- Используя диск восстановления, откройте командную строку.
- Выполните запрос «bcdedit /set {default} safeboot minimal», чтобы перезагрузиться в безопасном режиме.
После загрузки в безопасном режиме для запуска диагностических утилит пропишите в командой строке по очереди следующие запросы:
- msdt /id BitsDiagnostic.
- msdt /id WindowsUpdateDiagnostic.
Напоследок введите команду для отключения безопасного режима – «bcdedit /deletevalue {default} safeboot». После перезагрузки ошибка при обновлении больше не должна появиться.
Проверка учетных записей
Еще одной возможной причиной появления ошибки могут быть проблемы с профилями пользователей в реестре. Чтобы устранить их
- Нажмите Win+R и выполните «regedit», чтобы попасть в редактор реестра.
- Пройдите на ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\ Microsoft\ Windows NT\ CurrentVersion\ ProfileList.
В директории ProfileList вы найдете несколько папок с длинными буквенно-цифровыми названиями. Нужно проанализировать их содержимое, посмотрев значения параметров.
- Параметр ProfileImagePath в значении которого указана ссылка на профиль, должен быть только в одной папке.
- Если во второй папке тоже есть параметр ProfileImagePath, его нужно удалить.
- Чтобы определить, в какой папке следует удалять параметр ProfileImagePath, посмотрите на значение RefCount. Если указан у RefCount стоит 0, удаляйте параметр ProfileImagePath, который находится в этой папке. Еще одно указание на необходимость удаления – приписка .bak в названии раздела.
Прежде чем редактировать реестр, сделайте его резервную копию. Если вы не хотите проверять названия папок и вручную их исправлять, выполните восстановление реестра.